顕在意識と潜在意識って聞いたことがありますよね。

よく顕在意識は、

潜在意識の氷山の一角と言われています。

最近の脳科学では、なんとなんと

顕在意識は1〜5％で、

潜在意識は95〜99％と言われているんだとか。

それも顕在意識1％論が有力なようです。

がむしゃらに頑張っている私、

空回りしていない！？と、

これを聞いて思いました。

脳科学の専門ではありませんが、

個人的には50:50でも相当だと思います。

だって持っている能力の半分以上が

覚醒していないんだから。

マーケティングに欠かせないヒアリング

マーケティングにおいて、

潜在ニーズを探ることはとても重要。

隠れたニーズを探れ！

本当の欲求を探れ！

なんて言いますよね。

お客様アンケートや

ヒアリングシートに書かれているニーズ。

これは本当のニーズだと思って見ていては、

本当の顧客満足は提供できないと思っています。

オンラインにおける潜在ニーズ

ネット、オンラインにおける

顕在ニーズと潜在ニーズの割合は

1：4.6

と言われているそう。

ダイエットを例にすると

＜顕在ニーズ＞

痩せたい

＜潜在ニーズ＞

• 自信を持って転職に臨みたい
• モテたい
• 痩せて別れた恋人を見返したい

こんな人間臭いニーズを知って、

そこにアプローチしないと

色々なサービスと商品に埋もれてしまいます。

人間臭いほどいい。

そんな単純なこと？と感じるほどいい。

だからペルソナ設定が大切なんです。

四角大輔さんの本に、

世界中に向けて書いた歌詞より、
たった一人に届けたいラブソングの方が響く。

そう書いてあって、深く頷きました。

目の前の人の、腹の底にあるニーズを知るには、

やはり対話・コミュニケーションじゃないかな。

便利になった令和時代でも思うんです。

いや、もしかすると

チャットに慣れたからこその

対話・コミュニケーションかもしれません。

灯台下暗し。

自戒を込めて、

日々のタスクがルーティンにならないよう

お客様の頭の中、腹のそこをイメージして、

アウトプットしていこう。